Xin Chào mừng bạn đến với kênh tóm tắt. sách cùng talia bạn thân mến vào cuối. thập niên 30 một nghiên cứu trên những. người thành đạt của viện carnegie đã chỉ. ra trình độ chuyên môn kỹ thuật chỉ. chiếm dưới 15 phần trăm trong thành công. của một người hơn tám mươi lăm phần trăm. là do kỹ năng quản lý con người khả năng. giao tiếp và làm việc với người khác vì. vậy nếu bạn muốn trở nên thành đạt cách. tốt nhất là hãy bắt đầu với công việc. trở thành người bán hàng bởi công việc. này sẽ rèn luyện kỹ năng giao tiếp và. thuyết phục người khác bạn càng giao. tiếp được với nhiều người càng có khả. năng phục vụ được nhiều người thì bạn sẽ. càng trở nên giàu có kỹ năng giao tiếp. và thuyết phục người khác không đòi hỏi. quá nhiều năng khiếu là phụ thuộc vào. khả năng học hỏi và sự rèn luyện của mỗi. người dưới đây là những nguyên tắc quan.
Trọng được rút ra từ cuốn sách nghệ. thuật bán hàng bậc cao của tác giả Dịch. la ông là một trong những diễn giả hàng. đầu Hoa Kỳ Ông có tên trong danh sách. những. Ừ giỏi nhất nước Mỹ video này sẽ giúp. bạn hiểu được bản chất của công việc bán. hàng nắm vững 5 bước trong quy trình bán. hàng cùng những bí quyết và phương pháp. hữu hiệu hiểu được tại sao khách hàng. không mua hàng cách xử lý khi bị khách. hàng từ chối và phương pháp giải quyết. vấn đề giá cả đầu tiên chúng ta cần hiểu. bản chất của công việc bán hàng những. người mới bước chân vào người bán hàng. thường có chung một rào cản tâm lý Đó là. nỗi sợ bị từ chối căn nguyên của nỗi sợ. này là bởi họ chưa nhận thức đúng về bản. thân mình họ chưa nhận thức được rằng họ. đang mang trên mình một sứ mệnh cao đẹp. là mang đến lợi ích cho người khác bán. hàng là công việc giúp khách hàng có.
Được những lợi ích mới tương xứng hoặc. lớn hơn số tiền mà họ đã bỏ ra và một. thương vụ chỉ được hoàn tất sau khi Hợp. đồng được ký kết hàng hóa đã được giao. đến tay tiền đã được thanh toán khách. hàng hoàn toàn hài lòng về sản phẩm cũng. như cách phục vụ của bạn. ở trong môn thể thao quần vợt người ta. cần phải biết đánh bóng sao cho những cú. đánh tiếp theo hiệu quả hơn thì bán hàng. cũng vậy Bạn cần kết thúc một thương vụ. sao cho khách hàng đó sẵn lòng giúp bạn. có thêm nhiều khách hàng nữa muốn như. vậy bạn hãy mang đến cho họ những giá. trị còn cao hơn giá trị mà họ sẽ nhận. được từ thương vụ đó Hãy nhớ rằng bạn có. thể có được tất cả mọi thứ trong cuộc. sống nếu bạn biết giúp người khác đạt. được điều họ muốn dưới đây là 5 bước. trong một quy trình bán hàng bước thứ. nhất tìm ra khách hàng tiềm năng bước.
Thứ hai sắp xếp cuộc hẹn với khách hàng. bước thứ ba thuyết trình tư vấn hướng. dẫn mua hàng Bước 4 chốt giao dịch. ở bước 5 chăm sóc sau bán hàng bất cứ. bước nào trong quy trình bán hàng đều. quan trọng như nhau và đòi hỏi bạn phải. luôn làm tốt chúng ta sẽ tìm hiểu bức. thứ nhất nhận diện khách hàng tiềm năng. có một nguyên tắc trung bình rất quan. trọng là bạn cần biết và áp dụng đó là. mong muốn và thị hiếu của hầu hết mọi. người đều giống nhau dù họ ở đâu và làm. nghề gì Vì vậy bí quyết cốt lõi giúp bạn. thành công trong việc tìm ra khách hàng. tiềm năng lái thực hiện đủ số lượng của. điện thoại hay các buổi thuyết trình về. sản phẩm hãy cố gắng đạt được hiệu quả. càng cao càng tốt trong từng cuộc điện. thoại đặc biệt có một lưu ý rất quan. trọng là sẽ rất nhiều lần bạn gặp trường. hợp khách hàng từ chối Hẹn gặp bạn vì.
Không muốn lãng phí thời gian của cả hai. Tuy nhiên Bạn hãy cẩn thận vì rất có thể. Đây là lời nói dối của một khách hàng. tiềm năng anh ta biết mình thực sự cần. sản phẩm hay dịch vụ do bạn cung cấp chỉ. là vào thời điểm đó anh ta cảm thấy mình. chưa có đủ điều kiện. Chính vì vậy anh ta không muốn bị tác. động bởi việc xem hàng mẫu hay nghe bạn. thuyết trình về sản phẩm anh ta không. muốn phải đấu tranh với nội tâm của. chính mình câu nói tôi không cần biết. sản phẩm của anh là gì khác hẳn với câu. nói hiện giờ tôi chưa thể mua nó được. người bán hàng cần biết lắng nghe theo. cách của mình tức là hãy bỏ ngoài tai. những lời nói như tôi không có tiền để. mua Nó đâu Hãy giả vờ không nghe thấy. lời từ chối của họ bạn cần phải là quan. nghĩ rằng khách hàng có thể chi trả cho. sản phẩm hay dịch vụ đó dù trong bất cứ.
Của gặp gỡ nào với khách hàng Bạn cũng. Hãy chứng tỏ cho họ thấy rằng bạn rất. mong đợi và sự thành công của thương vụ. trước khi nói chuyện với khách hàng ngay. trong tâm trí bạn phải tin rằng mình sẽ. bán được hàng bước thứ hai sắp xếp một. cuộc hẹn với khách hàng để có được một. cuộc hẹn thành công bạn cần tìm hiểu và. nắm bắt được mong muốn của khách hàng. nhằm có sự chuẩn bị tốt nhất bạn hãy. xuất hiện trước khách hàng của mình với. hình ảnh nhã nhặn. chế độ ăn cần khả năng làm việc có kế. hoạch đặc biệt đã hãy luôn lưu tâm đến. thời gian quý báu của khách hàng nó. những lời cảm ơn chân thành và giản dị. bước thứ ba thuyết trình tư vấn hướng. dẫn mua hàng muốn thuyết phục người khác. bạn không nên nói cho họ nghe mà phải. hỏi họ thật nhiều nhằm tìm hiểu tận gốc. mong muốn của khách hàng nếu bạn bảo thủ. cho rằng mọi người sẽ chỉ mua những gì.
Họ cần vậy thì bạn sẽ gặp rất nhiều khó. khăn trong công việc này bởi vì nhu cầu. của con người là vô hạn giống như việc. bạn đi mua sắn rõ ràng là bạn thường xác. định trước mình cần mua những món hàng. gì như cuối cùng bạn lại mua được những. thứ khác và bạn còn cảm thấy thích thú. hơn rất nhiều phụ nữ chi rất nhiều tiền. cho mỹ phẩm nhưng họ không bao giờ dùng. hết họ mua chỉ vì mong muốn được sở hữu. khách hàng của bạn cũng vậy họ sẽ mua. những gì họ thực sự muốn Chứ không nhất. thiết là những thứ họ cần kể cả khi mong. muốn đó lớn hơn số tiền họ có thể bỏ ra. Ừ nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực. bất động sản khi khách hàng nói rằng anh. ta đang tìm mua một ngôi nhà có giá. 200.000 đôla bạn dẫn anh ta đến một ngôi. nhà cụ thể và giúp anh ta mua được với. mức giá thấp hơn hoặc bằng thì bạn chỉ. là một người bán hàng rất đỗi bình.
Thường để nhận danh hiệu người bán hàng. xuất sắc bạn phải nhận diện được nhu cầu. và mong muốn thực sự của khách hàng và. trong nhiều trường hợp tương tự thì. những ngôi nhà trị giá 250 ngàn Đôla mới. thỏa mãn được những mong muốn trong sâu. thẳm nội tâm của họ dưới đây là 5 bí. quyết giúp bạn chạm đến những mong muốn. đó của khách hàng và thúc đẩy việc mua. hàng bí quyết thứ nhất đánh vào sự bối. rối của khách hàng khách hàng sẽ cảm. thấy bối rối trước một người bán hàng. nhiệt tình tận tụy và chuyên nghiệp đã. thật tâm mong muốn mang đến lợi ích mới. cho họ mà không hề tranh cãi hay hồi. giúp họ bí quyết thứ 2 tấn công và ham. muốn sở hữu của khách hàng bằng cách vẽ. nên những bức tranh bằng ngôn từ đầy. sinh động. cho ví dụ khi muốn bán một chiếc xe hơi. cho một cặp vợ chồng thay vì chỉ nêu ra. những chi tiết kỹ thuật các tính năng.
Hay kiểu dáng của xe Bạn hãy vẽ ra một. khung cảnh hạnh phúc mà ở đó khách hàng. của bạn đang tận hưởng cùng chiếc xe đó. có thể là một chuyến đi dã ngoại của cả. gia đình họ tự lái xe đến một nơi có. thảm cỏ rộng lớn không gian xanh mướt và. yên bình Họ mở cốp xe và mang ra những. gì đã chuẩn bị từ trước một chiếc lều. xinh xắn được dựng lên một bữa tiệc BBQ. ngoài trời thấy hấp dẫn khi ham muốn sở. hữu được thôi dậy thì khách hàng sẽ tự. thuyết phục chính bản thân mình để hành. động mua hàng được diễn ra bí quyết thứ. ba đánh vào sĩ diện của khách hàng một. lần tác giả thích là sử dụng dịch vụ. đánh giày ông chọn loại thường người. đánh giày nhìn vào mắt ông và nói. chị thơ Ông tôi không hiểu tại sao một. quý ông không ngần ngại chi cả trăm. triệu Đôla để mua một đôi giày không do. dự trả hàng trăm ngàn Đôla cho một bộ.
Quần áo cốt để sang trọng và lịch lãm. hơn lại không chọn loại xi đánh giầy tốt. nhất cho đôi giày trị giá cả trăm đôla. ấy kết quả là rất thích là đã vội vàng. ngăn anh ta sát gọi phi thường nên đôi. giày quý của mình Ông nhấn mạnh anh chọn. loại tốt nhất cho tôi lại tốt nhất ấy. Ừ Nếu khách hàng cảm nhận được rằng họ. hai người thân yêu của họ xứng đáng được. hưởng thụ họ sẽ mua hàng của bạn bí. quyết Thứ Tư đưa ra những bằng chứng về. chứng nhận chất lượng bạn hãy biết kể. những câu chuyện về một nhân vật thứ ba. nào đó đã có những trải nghiệm tuyệt vời. ra sao với sản phẩm này hoặc trưng ra. những bằng chứng những lời phản hồi tốt. đẹp từ khách hàng cũ của bạn việc xác. nhận của một bên thứ ba về chất lượng. sản phẩm hay dịch vụ sẽ đáng tin cậy hơn. mọi lời nói thành thực nhất của người. bán hàng bí quyết thứ 5 đề cao thương vụ.
Trước đó của khách hàng nếu bạn biết một. vụ mua bán nào đó gần đây của vị khách. mà bạn đang nói chuyện bạn hãy thật tâm. khen ngợi về giao dịch đó Như vậy khách. hàng sẽ cảm thấy tự hào vì trước đó họ. đã đưa ra một quyết định mua hàng đúng. đắn và giờ đây họ sẽ cảm thấy vui vẻ. thoải mái hơn để mua hàng của bạn khi đã. thấu hiểu được mong muốn của khách hàng. và khách hàng đã hiểu rõ những giá trị. của sản phẩm bạn hãy. Ừ thứ tư cũng là bước xác định sự thành. công của thương vụ đó là chốt Giao dịch. các khách hàng đều luôn trong trạng thái. do dự vì vậy người bán hàng phải dẫn dắt. họ đến bước trước giao dịch trong trạng. thái yên tâm rằng quyết định đưa ra là. hoàn toàn đúng đắn hãy biết cách yêu cầu. khách hàng mua hàng nhưng phải đảm bảo. quyết định đó là do khách hàng đưa ra đã. chỉ hướng dẫn họ mua hàng mà thôi bức.
Hoàn tất thương vụ này chỉ được thực. hiện khi bạn đã thiết lập được những giá. trị vững chắc trong tâm trí khách hàng. về sản phẩm hay dịch vụ mà bạn cung cấp. nếu bạn Nóng lòng muốn kết thúc thương. vụ khi những giá trị đó chưa được thiết. lập thì chắc chắn bạn sẽ thất bại dưới. đây là 5 phương pháp Chúc giao dịch rất. hiệu quả của tác giả thích là phương. pháp thứ nhất Trúc giao dịch bằng cách. đưa ra những cặp lựa chọn cho khách hàng. và hãy tạo điều kiện để khách hàng được. lựa chọn giữa tiện ích này với tiện ích. khác giữa loại này với loại khác trong. khuôn khổ sản phẩm của bạn khi bạn đưa. cho khách hàng 2. mã sản phẩm nghĩa là đã khoanh vùng được. hướng đi của khách hàng và chắc chắn đi. đến hoàn tất giao dịch ví dụ cho một cửa. hàng quần áo người bán thường chốt bằng. cách ông thích chiếc áo này màu xanh hay.
Màu trắng ông muốn thanh toán bằng thẻ. tín dụng hay tiền mặt. các bạn có để ý rằng tại các quán cà phê. khi bạn gọi một món đồ uống dối lúc đầu. bạn không hề có ý định dùng thêm top. sinh nhưng khi nhân viên đưa ra hai lựa. chọn về việc thêm popping Khả năng cao. là bạn sẽ chọn một loại topping cộng. thêm nào đó và sẽ chi trả nhiều tiền hơn. Phương pháp chốt giao dịch bằng lựa chọn. còn có một ưu điểm rất lớn là nó khiến. khách hàng cảm thấy họ thực sự chính là. người đưa ra quyết định mua hàng phương. pháp trước giao dịch thứ hai để cho. khách hàng thấy họ cần phải mua ngay bây. giờ hoặc không còn cơ hội nào khác nỗi. lo sợ mất đi một thứ gì đó Còn mạnh hơn. cả mong muốn sở hữu nó lưu ý là bạn chỉ. nên sử dụng phương pháp này khi bạn đã. làm cho khách hàng có sự quan tâm và ham. muốn đủ lớn khi khách hàng hiểu rằng.
Việc không đầu tư mua hàng còn khiến họ. mất nhiều chi phí hơn thì họ ra quyết. định mua nó ngay lập tức và để cho khách. hàng nhìn rõ được vấn đề này bạn hãy chỉ. ra những con số cụ thể để chứng minh. thay vì những lời nói suông không. khi giao dịch thứ ba lần lượt dỡ bỏ từng. trở ngại Bạn hãy cùng khách hành rà soát. lại xem còn vấn đề gì trở ngại việc mua. hàng của họ nữa hay không việc này sẽ. giúp bạn phát hiện được động lực lớn. nhất chi phối việc mua hàng của họ để. thực hiện việc giám sát này bạn có thể. để khách hàng tự trả lời lần lượt bốn. câu hỏi anh có thích nó không Anh có. muốn sở hữu nó không Anh có khả năng chi. trả nó không Và khi nào anh bắt đầu. hưởng thụ những lợi ích to nó mang lại. nếu không còn điều gì trở ngại nữa vậy. thì anh nên mua hàng để tận hưởng các. lợi ích đó ngay từ bây giờ vì giá cả có.
Thể không đổi thậm chí là sẽ tăng lên. phương pháp giúp giao dịch thứ tư chia. nhỏ giá của sản phẩm phương pháp này. được áp dụng khi bạn đã xác định được. rằng giá cả là vấn đề duy nhất khiến. khách hàng chưa mua hàng để giải quyết. điều này bạn hãy chia nhỏ giá bán sản. phẩm ra thành những con số thấp đến mức. khách hàng có thể chấp nhận mua nó trở. lại ví dụ. nhà hàng cấm 200.000 đôla đi tìm mua nhà. ở ví dụ bên trên vì đã cầm chắc trong. tay một giao dịch 200.000 đôla Theo như. lời đề nghị ban đầu của khách hàng nên. để một giao dịch 250.000 đôla diễn ra dễ. dàng hơn bạn hãy nghĩ rằng bạn chỉ cần. thuyết phục khách hàng về khoảng 50.000. đôla cộng thêm này mà thôi Hãy để khách. hàng nhận thấy rằng chỉ cần đồng ý. 50.000 đôla nữa thôi là họ đã sở hữu một. thứ đúng như mong đợi của họ bạn có thể. chia nhỏ số tiền cộng thêm đó ra Ví dụ.
Số tiền 50.000 Đôla có thể được tiết. kiệm trong vòng 5 tháng mỗi tháng chỉ. cần tiết kiệm 10.000 đôla bằng cách này. bạn đã được khách hàng đến gần với giao. dịch hơn rất nhiều phương pháp trước. giao dịch thứ năm trước giao dịch bằng. cách để khách hàng trải nghiệm thử sản. phẩm hay dịch vụ khi đó Chính sản phẩm. hay dịch vụ của bạn đang tự bán hàng cho. bạn. sau khi khách hàng mua sản phẩm hay dịch. vụ của bạn nghĩa là bạn phải gắn bó với. thương vụ này trong cả quá trình sử dụng. của họ nữa vì vậy mà sao bức thứ tư chút. giao dịch chúng ta còn có bức thứ năm. Chăm sóc khách hàng sau Bán Hàng Một. người bán hàng chuyên nghiệp luôn phải. duy trì bản năng tìm kiếm khách hàng. tiềm năng Tức là không ngừng tìm kiếm. khách hàng thông qua mối quan hệ với cả. khách hàng hiện tại lẫn quá khứ cũng như. với bất cứ người nào mà bạn có mối quan.
Hệ mà không hề tính đến kết quả có bán. được hàng hay không mọi thông tin đều có. giá trị và cơ hội gặp được khách hàng. tiềm năng sẽ luôn hiện hữu ở bất kỳ đâu. trong siêu thị câu lạc bộ hay nhà hàng. sau mỗi thương vụ bạn không những có. thêm một khách hàng mà còn có thêm một. người bạn hãy luôn quan tâm đến khách. hàng để hình ảnh của bạn sẽ luôn được. lưu giữ trong tâm trí họ nếu như bạn. buộc phải bỏ lỡ của thường vụ hãy làm. điều đó với một thái độ tích cực khách. hàng từ chối mua hàng của bạn không có. nghĩa là họ từ chối bạn. anh đánh mất một thương vụ nhưng bạn vẫn. nên kết thúc cuộc gặp gỡ theo cách mở ra. một cơ hội mới những khách hàng khó tính. nhất là những người thầy giỏi nhất vì. nhờ có họ mà bạn sẽ sáng tạo và học hỏi. thật nhiều để tích lũy cho mình những. kinh nghiệm quý giá theo kết quả nghiên.
Cứu của hiệp hội bán hàng và tiếp thị. New York 71 phần trăm khách hàng quyết. định mua hàng vì họ quý mến tin tưởng và. tôn trọng người bán hàng vì vậy mà điều. quan trọng nhất trong quy trình bán hàng. chính là bản thân người bán hàng cung. cảm xúc trên não bộ của con người lớn. gấp 10 lần vùng tư duy khách hàng dễ bị. thuyết phục bởi sự lôi cuốn của lời nói. hơn là khả năng lập luận lôgic của bạn. bán hàng thực chất là quá trình Truyền. tải cảm xúc vì vậy nếu bạn cố gắng bán. những thứ mà chính bạn không hề tin. tưởng Hay hứng thú thì bạn sẽ không thể. truyền cảm xúc mong muốn sở hữu sang. khách hàng của mình khoảng cách từ đầu. đến túi tiền là 86 cm nhưng khoảng cách. từ trái tim đến túi tiền chỉ có 43 C. À mà thôi khách hàng sẽ bị thuyết phục. bởi niềm tin của bạn hơn bất cứ quảng. cáo nào đừng để khách hàng có cảm giác e.
Ngại và đề phòng xong bạn là người đang. cố bán cho ai một thứ gì đó tuyệt vời. nhất là được khách hàng xem như một. người bạn một người tư vấn giúp họ có. được lựa chọn tốt nhất cho tương lai. trong nhiều trường hợp khách hàng trả. lời không mua vì họ sợ mọi người nhìn. nhận họ là người dễ tính không suy nghĩ. cẩn thận trước khi ra quyết định mua. hàng cũng có nhiều trường hợp câu trả. lời không của khách hàng có nghĩa là hãy. cho tôi biết thêm thông tin và làm cho. tội an tâm rằng đồng ý mua là một quyết. định đúng đắn Vì vậy trong trường hợp. khách hàng từ chối mua hàng bạn hãy nắm. rõ và phân biệt hai điều sau điều thứ. nhất khi khách hàng đã từ chối mua hàng. thì bạn sẽ không thể thay đổi được điều. này nữa vì bạn sẽ không thể khiến cho. khách hàng thừa nhận rằng quyết định. không mua hàng của họ là một quyết định.
Sai lầm điều thứ hai khách hàng thường. không thay đổi quyết định ban đầu của. thế nhưng họ lại thích đưa ra một quyết. định mới dựa trên những thông tin mới vì. vậy mà bạn vẫn sẽ bán được hàng cho họ. bằng cách cung cấp thêm những thông tin. mới về sản phẩm hay dịch vụ của bạn họ. sẽ ồ lên rằng Sao anh không nói điều này. sớm một tính cách nổi trội của những. người bán hàng thành công lại ta không. né tránh việc giải thích những mặt hạn. chế của sản phẩm cho khách hàng của mình. khi bạn làm việc trên cơ sở trung thực. và thẳng thắn thì bạn sẽ dễ dàng trấn An. được mọi sợ hãi của khách hàng Nếu khách. hàng từ chối với lý do giá đắt Điều đầu. tiên bạn cần làm là xác định xem đó có. phải là vấn đề duy nhất bạn cần giải. quyết hay không Hay còn lý do nào khác. là được sẽ giấu Nếu giá cả đúng là vấn. đề duy nhất có nghĩa là họ đang không.
Cảm nhận được rằng sản phẩm của bạn xứng. đáng với số tiền bạn vừa nêu ra họ sợ. mắc sai lầm khi quyết định mua hàng cảm. giác so với mua hứa sẽ lấn át mong muốn. sở hữu lúc này thay vì thuyết phục và. Hãy nhanh chóng làm tăng giá trị sản. phẩm. E bằng khái niệm về giá phí tức là chi. phí sử dụng sau khi mua món hàng đó. trong khi mua hàng ai cũng quan tâm đến. chuyện giá cả Nhưng sau khi mua xong. người ta sẽ chỉ chú ý đến giá phí ví dụ. chiếc xe đạp A có giá cả là 60 đô la bạn. mua về sử dụng trong vòng 10 năm như vậy. mỗi năm bạn tốn xấu Đôla còn chiếc xe. đạp B có giá cả là 30 đôla bạn mua về sử. dụng được trong 3 năm Tính ra mỗi năm. bạn tốn 10 đôla Vậy là trước xe a có giá. cả cao hơn trước xe B như cá phí của nó. thì lại thấp hơn rất nhiều Nếu giá cả. trở thành vấn đề then chốt Bạn hãy nhắc. khách hàng rằng những thứ tốt thì không.
Rẻ và những thứ rẻ thì hiếm khi tốt hãy. khiến họ yên tâm rằng trước mua món hàng. đó họ sẽ hoàn toàn yên tâm về chất lượng. và dịch vụ đi kèm về lâu về dài sẽ không. có ai mua hàng vì muốn giúp bạn có một. chiếc xe mới hay để bạn trở thành người. bán hàng. khi khách hàng mua sản phẩm của bạn bởi. vì những lợi ích mà họ sẽ trực tiếp nhận. được khi sở hữu sản phẩm đó nếu bạn quá. chú trọng vào bản thân và những lợi ích. bạn sẽ có được sau khi bán hàng khách. hàng sẽ dễ có ấn tượng Xấu toàn bạn đang. cố bán hàng bằng mọi giá và gây áp lực. lên họ Ngược lại nếu bạn quan tâm đến. khách hàng quan tâm đến lợi ích của họ. thì khách hàng sẽ cảm thấy an tâm khi. quyết định mua hàng và bạn đang thực. hiện đúng theo triết lý quan trọng nhất. đó là bạn có thể có được tất cả mọi thứ. trong cuộc sống nếu bạn biết suốt người.
